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모바일 분석에 대해 이야기할 때, 많은 사람들이 고객 참여를 위한 Best Practice에 대해 동일한 질문을 합니다. 특히 “우리 회사 앱의 사용자들과 어울리기에 가장 좋은 시간이 언제인가요?”라는 질문이 자주 제기되고 있습니다. 이에 간단한 대답은… 여기에 간단한 대답이 없다는 것입니다. “최적의 시간”은 고객 기반, 사용 사례 및 보내는 메시지 유형에 따라 달라집니다. 이 블로그 게시물에서는 모바일 애플리케이션의 참여 데이터를 분석하여 고객에게 하기에 가장 좋은 시기를 결정할 수 있도록 설명합니다.
사용자들의 행동 이해하기
앱 사용자와 교류하기에 가장 좋은 시간을 결정하려는 경우, 고객이 앱을 사용할 가능성이 가장 많은 시기를 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어 음악 스트리밍 앱은 아마도 영화 앱보다 낮에 더 많은 사용자를 가지고 있을 것 입니다. 이와 비슷하게, 고객들은 아마도 특정한 시간에 ‘오늘의 딜’을 제공하는 앱이 아닌 다른 다양한 시간대에 보통으로 사용할 수 있는 배달앱을 사용할 것입니다.
다행히도 Amazon Pinpoint에는 기회의 장을 식별하는 데 도움이 되는 Session Heat Map (세션히트지도)가 포함되어 있습니다.
이 기능에 액세스 하려면 다음과 같이 진행하세요.
- Amazon Pinpoint console에 sign-in 하시고 프로젝트를 선택하세요.
- 네비게이션 페인에서Analytics를 선택하세요.
- Usage를 선택하고 페이지의 아랫쪽으로 스크롤 다운 하세요.
세션 히트 지도는 매일 매시간 애플리케이션을 여는 사용자 수를 보여 줍니다. 지도의 가장 좋은 특징 중 하나는 각 사용자의 현지 시간을 기반으로 한다는 것입니다. 즉, 런던의 사용자가 현지 시간으로 일요일 오후 8시에 앱을 열고 시애틀의 다른 사용자가 현지 시간으로 일요일 오후 8시에 앱을 여는 경우에 2개 지역의 시간차에도 불구하고 두 사용자 상호 작용이 일요일 오후 8시에 발생한 것으로 표시됩니다.
이 차트를 통해 얻을 수 있는 인사이트를 보여 주기 위해 Ristorante Alexandria라는 시애틀 레스토랑의 샘플 앱을 살펴보겠습니다. 이 앱의 사용자들은 예약을 하고, 대기 시간을 확인하고, 그날의 특별 요리에 대해 알고 식당의 메뉴를 볼 수 있다. 몇 개월 동안 데이터를 수집한 후에, 세션 히트 지도는 다음 예와 유사할 것 입니다.
이 지도에서 어두운 사각형은 가장 많은 사용자들이 앱을 열었던 날짜와 시간을 나타냅니다. 이 차트에서는 다음과 같은 몇가지 중요한 정보를 얻을 수 있습니다.
- 사용자는 저녁 시간(오후 7시 10분)쯤에 이 앱을 열 가능성이 더 높으며, 이른 아침 시간(오전 2시-7시)에는 앱을 열 가능성이 매우 낮습니다.
- 사용자는 토요일, 일요일 또는 월요일에 앱을 사용할 것이며, 수요일, 목요일 또는 금요일에는 앱을 열지 않을 것입니다.
- 대부분의 날에는, 몇몇 사용자들이 저녁 식사로 무엇을 먹을지 생각하기 시작할 오후 3시 경에 사용량이 소폭이지만 늘어날 것입니다.
인사이트를 실행으로 옮기세요!
세션 히트 지도는 사용자에 대한 설문 조사 역할을 합니다. 이를 통해 고객이 애플리케이션을 사용할 가능성이 가장 높은 요일과 시간을 파악할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 고객과의 상호 작용을 계획할 수 있습니다.
Ristorante Alexandria샘플 앱의 경우, 세션 히트 맵의 데이터를 기반으로 몇가지 다른 전략을 고려할 수 있습니다. 예를 들어, 오후 3시경에 앱 사용이 급증할 것을 알고 있기 때문에 가장 자주 방문하는 사용자들에게 그 시간대에 레스토랑의 일일 특별 메뉴를 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 이것은 그날 저녁에 손님들이 그 식당에 오도록 유도하는 데 도움이 될 것입니다.
고려해야 할 또 다른 방법은 고객들의 방문 율이 낮은 날짜에 맞춰 식당에 올 수 있도록 어떤 형태의 보상을 제공하는 것입니다. 예를 들어, 며칠 내에 식당에서 식사할 경우, 요금을 10%할인해 주는 문자 메시지나 이메일을 특정 고객들에게 보낼 수가 있습니다.
이 두 가지 전략 모두 청중을 구분하고, 캠페인 메시지를 작성하고 일정을 짜는 작업을 필요로 합니다. Amazon Pinpoint Console을 사용하여 이러한 두 요구 사항을 모두 충족할 수 있습니다.
Amazon 핀 포인트의 segmentation 도구를 사용하면 사용자의 행동과 특성을 기반으로 dynamic segments를 생성할 수 있습니다. 세그먼트를 생성한 후에는 Amazon pinpoint의 캠페인 실행 기능을 사용하여 이메일, SMS및 모바일 푸시를 포함한 여러 채널에서 메시지를 작성하고 송출 예약할 수 있습니다.
Amazon Pinpoint 에 대해서 더 자세히 알고 싶다면 https://aws.amazon.com/pinpoint 를 방문하세요!
원문 URL: https://aws.amazon.com/ko/blogs/mobile/whats-the-best-time-to-engage-your-mobile-app-users/
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