MegazoneCloud tổ chức 'AI Connect 2025' với AWS

Công khai các trường hợp áp dụng của Kakao Style, Korean Air, v.v.…Tập trung chiếu sáng chiến lược contact center dựa trên AI Generative

Megazone Cloud (Giám đốc Yom Dong-hun), công ty tiên phong trong lĩnh vực AI và đám mây, sẽ trình bày hướng đi và chiến lược của contact center thế hệ tiếp theo sử dụng công nghệ AI generative.

Megazone Cloud sẽ tổ chức «AI Connect 2025 Seminar» cùng với Amazon Web Services (AWS) tại Studio 159 COEX Seoul vào ngày 29 tới. Hội thảo này được tổ chức với chủ đề «Next CX cùng Amazon Connect: Contact center phát triển với AI Generative» và sẽ diễn ra với sự tham gia của khoảng 100 đại diện từ các ngành thương mại điện tử, bán lẻ, du lịch và lưu trú.

Prashant Trehan, WW Product Lead, người phụ trách chiến lược sản phẩm Amazon Connect tại trụ sở AWS, sẽ là diễn giả chính và giới thiệu về chiến lược trải nghiệm khách hàng và những thay đổi mà công nghệ AI generative sẽ mang lại cho contact center. Tiếp theo đó, Trưởng phòng Phát triển kinh doanh CX được chỉ định của AWS sẽ chia sẻ cách thực hiện sự hài lòng của khách hàng, năng suất tư vấn và ra quyết định dựa trên dữ liệu thông qua contact center dựa trên Amazon Connect.

Trong phiên demo kỹ thuật, Koh Jung-hyun, Connect Specialist SA của AWS và Ha Jae-young, Retail & CPG SA sẽ trình bày trực tiếp các tính năng chính của Amazon Connect và công nghệ tự động hóa tư vấn thông qua các kịch bản tư vấn khách hàng được xây dựng dựa trên môi trường bán lẻ thực tế.

Trong phiên chiều, các trường hợp thực tế của các công ty đang xây dựng và vận hành contact center dựa trên Amazon Connect sẽ được trình bày. Lee Jong-ho, Trưởng lãnh đạo cơ sở hạ tầng của Kakao Style, và Kim Sung-hun, Trưởng phòng Đơn vị Dịch vụ Chuyên biệt của Megazone Cloud, sẽ giới thiệu quá trình chuyển đổi hệ thống hiện có thành contact center kỹ thuật số dựa trên đám mây bằng cách kết nối Zendesk và Amazon Connect, và sẽ chia sẻ cách họ nâng cao năng suất tư vấn và hiệu quả vận hành.

Trong bài thuyết trình tiếp theo, Choi Jin-moon, Trưởng đơn vị Cloud Tech của Megazone Cloud, sẽ giới thiệu trường hợp triển khai contact center đám mây dựa trên Amazon Connect tại các chi nhánh nước ngoài của các công ty tài chính hàng đầu trong nước, và sẽ truyền đạt cách cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng toàn cầu và triển khai giao tiếp siêu cá nhân hóa. Cuối cùng, Kang Byung-ha, Sr. Delivery Practice Manager của AWS, sẽ giới thiệu quá trình xây dựng Trung tâm khách hàng thông minh (AICC) của Korean Air, và sẽ giải thích cách họ nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành thông qua tích hợp call center trên 45 quốc gia trên toàn thế giới và tự động hóa tư vấn AI.

Hwang In-chul, CRO của Megazone Cloud, cho biết: «Tại AI Connect 2025 lần này, bạn có thể xem xét rộng rãi từ chiến lược contact center mới nhất sử dụng AI generative, đến các trường hợp chuyển đổi thực tế của các công ty trong nước và nước ngoài, cho đến demo kỹ thuật» và «Đối với các công ty quan tâm đến phục vụ khách hàng dựa trên AI, đây sẽ là một cơ hội quý báu để xem xét xu hướng thị trường đang thay đổi và các phương pháp áp dụng thực tế tại một nơi», ông nói.

Hội thảo này có thể tham gia miễn phí thông qua đăng ký trước, và tất cả những người tham dự sự kiện sẽ được cung cấp quà tặng chào mừng. Ngoài ra, sau khi kết thúc phiên họp, các sự kiện tại chỗ khác nhau cũng sẽ được tổ chức, bao gồm các cuộc thi đố, rút thăm may mắn và tặng quà lưu niệm cho những người tham gia khảo sát.

Megazone Cloud là công ty tiên phong trong lĩnh vực AI và cloud native với hơn 2.000 chuyên gia công nghệ cloud và AI, và là đối tác chuyển đổi kỹ thuật số (DX) cho hơn 7.000 khách hàng trong nước và ngoài nước. Dựa trên mối quan hệ hợp tác chiến lược với các nhà cung cấp dịch vụ đám mây (CSP) hàng đầu toàn cầu và trong nước, công ty hỗ trợ sự đổi mới và tăng trưởng của khách hàng thông qua hơn 140 đối tác ISV và các giải pháp cloud, AI và bảo mật do chính công ty phát triển. Dưới tầm nhìn «Transform, Tomorrow, Together», công ty đang cùng tạo ra khả năng cạnh tranh tương lai của khách hàng thông qua công nghệ, dữ liệu và đam mê của nhân viên. Megazone Cloud vận hành các công ty con địa phương ở 9 quốc gia bao gồm Hàn Quốc, Bắc Mỹ, Nhật Bản, Đông Nam Á và Châu Đại Dương, và đang phát triển cùng với khách hàng như một đối tác toàn cầu.