MegazoneCloud xây dựng AICC đầu tiên trong ngành cho Kakao Style

Thực hiện chuyển đổi không gián đoạn trong 1 tháng thông qua vận hành song song với hệ thống cũ…Lần đầu tiên trong ngành nền tảng thời trang và sắc đẹp
Đạt được rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng và cải thiện chất lượng tư vấn dựa trên AI và tự động hóa

Megazone Cloud (Giám đốc Yeom Dong-hun), một công ty dẫn đầu về AI và đám mây, đã xây dựng thành công Trung tâm Liên hệ AI (AICC) thế hệ tiếp theo dựa trên Amazon Web Services (AWS) cho Kakao Style, một nền tảng thời trang và sắc đẹp, lần đầu tiên trong ngành.

Bằng cách xây dựng AICC dựa trên đám mây, Kakao Style đã áp dụng mô hình tính phí dựa trên mức sử dụng và tiết kiệm được khoảng 40% chi phí vận hành so với trước đây. Đặc biệt, ngay cả trong các tình huống lưu lượng tăng đột biến do mùa vụ và sự kiện, nhờ khả năng mở rộng hệ thống linh hoạt của AWS, công ty có thể cung cấp dịch vụ ổn định.

Dự án này được Megazone Cloud xây dựng thông qua Amazon Connect, dịch vụ AICC của AWS. Amazon Connect cung cấp các chức năng nâng cao dựa trên AI và học máy bao gồm IVR thoại và chatbot, hỗ trợ tư vấn viên, tóm tắt cuộc gọi, phân tích cảm xúc theo thời gian thực, v.v. Với khả năng cung cấp thông tin tự động hóa và xử lý công việc trong toàn bộ quy trình tư vấn, thời gian tư vấn được rút ngắn hơn nữa, và AI có thể cung cấp câu trả lời tối ưu một cách nhanh chóng cho các câu hỏi thường lặp lại hoặc các yêu cầu đơn giản, do đó chất lượng tư vấn được cải thiện đáng kể.

Kakao Style vận hành các nền tảng thương mại điện tử thời trang và sắc đẹp như Zigzag và Posty, và cần quản lý hiệu quả hơn 10.000 yêu cầu của khách hàng mỗi ngày và các yêu cầu của khách hàng từ 4 kênh trở lên bao gồm ứng dụng, web, messenger và điện thoại. Do đó, Kakao Style đã thúc đẩy chuyển đổi sang AICC dựa trên đám mây có thể đáp ứng cả việc triển khai nhanh chóng và chuyển đổi vận hành ổn định để đổi mới trải nghiệm khách hàng.

Megazone Cloud đã thiết lập một hệ thống hợp tác chặt chẽ với Kakao Style từ giai đoạn đầu của dự án và hoàn thành việc xây dựng hệ thống chỉ trong 1 tháng bằng cách tiến hành song song định nghĩa yêu cầu, thiết kế, phát triển, kiểm tra và chuyển đổi. Thông qua vận hành song song với hệ thống cũ, công ty đã thực hiện chuyển đổi không gián đoạn để giảm thiểu sự bất tiện cho khách hàng, và thông qua đó, khách hàng của Kakao Style có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ dựa trên AICC mới.

Hiệu quả vận hành cũng được cải thiện đáng kể. Megazone Cloud đã xây dựng một môi trường cho các nhà vận hành AICC có thể trực tiếp thiết kế và sửa đổi bảng điều khiển và kịch bản IVR để áp dụng các cải tiến cần thiết ngay lập tức, và bằng cách liên kết với hệ thống CRM hiện có, công ty hỗ trợ xử lý tất cả các kênh liên lạc với khách hàng bao gồm điện thoại, tin nhắn, trò chuyện và email trong một hệ thống thống nhất duy nhất để rút ngắn thời gian xử lý tư vấn.

Kim Jae-yoon, Trưởng nhóm Vận hành Dịch vụ của Kakao Style, cho biết: 「Kakao Style là người tiên phong trong ngành trong việc triển khai AICC toàn diện, và chúng tôi muốn triển khai không chỉ một trung tâm cuộc gọi đơn giản mà còn một mô hình đổi mới trải nghiệm khách hàng (CX) dựa trên dữ liệu」, 「Thông qua hợp tác với Megazone Cloud, chúng tôi có thể đạt được cả ba yếu tố: xác minh nhanh chóng, xây dựng ổn định và chuyển đổi không gián đoạn, và chúng tôi mong đợi rằng dự án này sẽ trở thành một trường hợp tiêu biểu cho việc nâng cao trải nghiệm khách hàng dựa trên AI trong tương lai」.

Lee Jin-soo, Trưởng đơn vị Dịch vụ Liên lạc AI của Megazone Cloud, cho biết: 「Dự án này không phải là một sự thay thế đơn giản của trung tâm liên hệ mà là trường hợp đầu tiên trong ngành chuyển đổi không gián đoạn AICC thế hệ tiếp theo được tùy chỉnh phản ánh môi trường vận hành thực tế và yêu cầu của Kakao Style chỉ trong 1 tháng」, 「Dựa trên thành tích này, chúng tôi sẽ mở rộng AICC sang các ngành khác nhau như tài chính, bán lẻ và sản xuất, và sẽ đóng góp không chỉ vào tiết kiệm chi phí và cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng được cải thiện hơn nữa」.

Megazone Cloud là một công ty dẫn đầu về AI và đám mây gốc với hơn 2.000 chuyên gia công nghệ đám mây và AI, và là đối tác chuyển đổi kỹ thuật số (DX) cho hơn 8.000 khách hàng trong nước và quốc tế. Dựa trên mối quan hệ hợp tác chiến lược với các nhà cung cấp dịch vụ đám mây (CSP) toàn cầu và trong nước chính, công ty hỗ trợ sự đổi mới và tăng trưởng của khách hàng thông qua hơn 150 đối tác ISV và các giải pháp đám mây, AI và bảo mật do công ty phát triển. Dưới tầm nhìn 「Transform, Tomorrow, Together」, công ty đang cùng nhau tạo ra khả năng cạnh tranh trong tương lai của khách hàng thông qua công nghệ, dữ liệu và sự đam mê của nhân viên. Megazone Cloud vận hành các công ty con địa phương ở 9 quốc gia bao gồm Hàn Quốc, Bắc Mỹ, Nhật Bản, Đông Nam Á và Châu Đại Dương, và đang phát triển cùng với khách hàng như một đối tác toàn cầu.