MegazoneCloud xây dựng chatbot AI sinh tạo cho Purgo Biologics

• Lần đầu tiên trong ngành vật liệu sinh học nha khoa, đổi mới ứng phó khách hàng thông qua việc áp dụng chatbot AI sinh tạo
• Triển khai chatbot chuyên biệt cho lĩnh vực y tế, từ phản hồi hình ảnh và video đến thiết kế bảo mật

Megazone Cloud (Giám đốc Yom Dong-hun), một công ty chuyên về AI và đám mây, đã hoàn thành thành công dự án xây dựng chatbot dựa trên AI sinh tạo cho Purgo Biologics, một công ty chuyên về vật liệu sinh học nha khoa.

Dự án này là trường hợp áp dụng chatbot AI sinh tạo lần đầu tiên trong ngành công nghiệp chuyên về vật liệu sinh học nha khoa trong nước, với đặc điểm là có thể cung cấp câu trả lời bằng hình ảnh và video cũng như văn bản. Megazone Cloud đã xây dựng chatbot trong khoảng 2 tháng dựa trên nền tảng AI của riêng mình là 'Megazone AIR Studio'. Megazone AIR là thương hiệu AI tích hợp tập hợp công nghệ AI và kinh nghiệm xây dựng của Megazone Cloud, bao gồm các dịch vụ tư vấn, xây dựng và vận hành cần thiết để áp dụng AI sinh tạo.

Purgo Biologics phát triển và cung cấp nhiều loại vật liệu sinh học, chủ yếu sản xuất các sản phẩm yêu cầu kỹ thuật cao được sử dụng trong các cơ sở y tế chuyên biệt như nha khoa. Những sản phẩm này có cấu trúc phức tạp và cách sử dụng, và dữ liệu lâm sàng cũng chứa nội dung chuyên môn, vì vậy việc truyền đạt thông tin chi tiết và chính xác trong quá trình ứng phó khách hàng là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, do có nhiều dòng sản phẩm và giải thích chuyên môn, các nhân viên bán hàng gặp khó khăn trong việc truyền đạt tất cả thông tin một cách nhất quán trong thời gian thực. Nhu cầu về một hệ thống cho phép nhân viên nội bộ nhanh chóng xác minh hướng dẫn sản phẩm hoặc quy định nội bộ đã tích lũy.

Để đáp ứng nhu cầu này, Megazone Cloud đã xây dựng đồng thời chatbot tư vấn sản phẩm cho khách hàng bên ngoài và chatbot hỗ trợ công việc nội bộ cho nhân viên nội bộ. Để nâng cao khả năng tiếp cận thông tin và chất lượng ứng phó của cả khách hàng và nhân viên, cả hai chatbot đều được thiết kế dựa trên công nghệ AI sinh tạo.

Megazone Cloud đã xây dựng AI-Ready Data Foundation bằng cách làm sạch và cấu trúc hóa dữ liệu có cấu trúc và không có cấu trúc mà Purgo Biologics sở hữu, chẳng hạn như hướng dẫn sản phẩm rộng lớn, dữ liệu lâm sàng, bài báo cấp SCI, câu hỏi thường gặp (FAQ) từ hiện trường bán hàng và các trường hợp lâm sàng thực tế, và xử lý chúng thành hình thức được tối ưu hóa cho việc học AI. AI-Ready Data Foundation là nền tảng để đảm bảo dữ liệu đáng tin cậy trong thời gian thực và kết nối nó để AI có thể sử dụng.

Dựa trên đó, Megazone Cloud đã áp dụng hệ thống RAG (Retrieval-Augmented Generation) dựa trên Amazon Bedrock để triển khai môi trường chatbot độ chính xác cao kết hợp tìm kiếm tài liệu thời gian thực và tạo phản hồi. Ngoài ra, bằng cách áp dụng quy trình tiền xử lý tùy chỉnh được tối ưu hóa cho đặc tính sản phẩm của Purgo Biologics, độ chính xác và chất lượng của phản hồi đã được tối đa hóa.

Xem xét rằng các sản phẩm của Purgo Biologics thường yêu cầu giải thích trực quan, chức năng cung cấp thông tin trực quan như hình ảnh sản phẩm hoặc video lâm sàng cũng được tích hợp vào chatbot. Người dùng có thể xác minh trực quan các trường hợp thực tế hoặc cấu trúc sản phẩm ngoài văn bản, giúp nâng cao mức độ hiểu biết và cải thiện hiệu quả tư vấn.

Ngoài ra, để quản lý an toàn dữ liệu y tế nhạy cảm, Megazone Cloud đã ưu tiên bảo mật từ giai đoạn thiết kế chatbot. Tài liệu trực quan được cung cấp thông qua liên kết tạm thời chỉ có thể mở trong một khoảng thời gian nhất định, ngăn chặn truy cập trái phép. Ngoài ra, bằng cách áp dụng URL rút gọn, tốc độ phản hồi và tiện lợi của người dùng cũng được cải thiện.

Yoon Chang-bae, Giám đốc điều hành của Purgo Biologics, cho biết: "Thông qua hợp tác với Megazone Cloud, chúng tôi kỳ vọng sẽ nâng cao hiệu quả công việc và độ tin cậy của việc truyền đạt thông tin bằng cách xây dựng chatbot dựa trên AI sinh tạo lần đầu tiên trong ngành", và "Vì chúng tôi đã tạo ra một điểm chuyển tiếp mới trong cách ứng phó khách hàng và phương pháp công việc nội bộ, chúng tôi sẽ tiếp tục tập trung vào nâng cao công nghệ và cải thiện trải nghiệm người dùng."

Gong Sung-bae, CAIO của Megazone Cloud, cho biết: "Dự án này là một trường hợp có ý nghĩa cho thấy rằng AI sinh tạo có thể trở thành một công cụ công việc thực tế ngay cả trong các ngành công nghiệp yêu cầu chuyên môn cao và dữ liệu nhạy cảm", và "Chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp các giải pháp AI được tùy chỉnh cho các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm y tế và công nghệ sinh học, để liên tục hỗ trợ đổi mới công việc và tăng cường khả năng cạnh tranh của khách hàng."

Megazone Cloud là công ty tiên phong AI và đám mây gốc với hơn 2.000 chuyên gia công nghệ đám mây và AI, và là đối tác chuyển đổi kỹ thuật số (DX) cho hơn 7.000 công ty khách hàng trong nước và quốc tế. Dựa trên mối quan hệ hợp tác chiến lược với các nhà cung cấp dịch vụ đám mây (CSP) chính toàn cầu và trong nước, thông qua hơn 140 đối tác ISV và các giải pháp đám mây, AI và bảo mật do chính công ty phát triển, công ty hỗ trợ đổi mới và tăng trưởng của khách hàng. Dưới tầm nhìn 'Transform Tomorrow, Together', công ty đang cùng tạo ra khả năng cạnh tranh tương lai của khách hàng thông qua công nghệ, dữ liệu và đam mê của nhân viên. Megazone Cloud vận hành các công ty con địa phương ở 9 quốc gia, bao gồm Hàn Quốc, Bắc Mỹ, Nhật Bản, Đông Nam Á và Châu Đại Dương, và đang phát triển cùng với khách hàng như một đối tác toàn cầu.