BLOG [AWS Connect] Zendesk 및 Amazon Connect로 지능형 컨택 센터 구축 작성일: 2021-04-23 Zendesk와 VoiceFoundry 는 미래 의 지능형 컨택 센터에 대한 광범위한 비전의 일환으로 올해 초 Zendesk Marketplace에 Amazon Connect 앱 을 출시했습니다 . Zendesk 용 Amazon Connect 앱은 Amazon Connect 의 확장 성이 뛰어나고 사용한만큼 지불하는 고급 컨택 센터 기능과 Zendesk의 정교한 티켓팅 및 고객 지원 시스템을 결합합니다. 또한이 앱은 고객에게 Amazon…
BLOG [AWS Connect] Okta를 사용하여 Amazon Connect에 대한 Single Sign-On 구성 작성일: 2021-04-23 IT 리소스에 대한 액세스 보안은 무엇보다 중요합니다. 직원이 사용하는 웹 기반 응용 프로그램의 수가 증가함에 따라 로그인 자격 증명을 기억하기가 어려워집니다. 많은 기업이 리소스에 대한 액세스를 간소화하고 직원의 루틴을 단순화하기 위해 다양한 ID 제공자와 단일 로그인으로 전환했습니다. Amazon Connect를 사용하면 SAML 2.0 호환…
BLOG [AWS Connect] Amazon Connect Tasks로 콜센터 상담원 작업의 우선 순위 지정부터 할당, 추적 및 자동화까지 손쉽게! 작성일: 2021-04-23 상담원은 업무 시간의 절반을 거의 CRM이나 비즈니스별 솔루션과 같은 외부 응용 프로그램의 작업에 관련된 고객과의 통화나 채팅으로 소비합니다. 종종 기업들은 이러한 작업을 구두 지시, 이메일, 외부 애플리케이션의 노트 등 다양한 방법으로 상담원에게 할당합니다. 따라서 이러한 작업을…
BLOG [AWS Connect] Amazon Connect로 COVID-19에 성공적으로 대처한 Customer Service 리더들 작성일: 2021-04-23 코로나19로 인한 글로벌 비상 사태는 우리의 일상을 완전히 뒤바꾸었고, 기업이 직원과 고객을 지원하는 방식을 빠르게 변화시키도록 강요하고 있습니다. 특히 코로나19는 컨택트 센터를 포함하여 많은 곳의 일하는 방식을 바꾸고 있습니다. 클라우드 콜 센터의 이점에도 불구하고 많은 조직에서는 가상 콜 센터를 만들 솔루션이 없습니다.…
BLOG [AWS Connect] Amazon Connect 서비스 가격 인하 안내 작성일: 2021-04-23 Amazon Connect는 미국 고객을 위해 Amazon Connect 전화 통신비의 26 % 가격을 인하했을 뿐만 아니라 다른 콜 센터보다 운영 비용이 저렴합니다. AWS는 항상 고객의 비용을 절약하기 위해 노력하고 있으며, 5월 24일 미국 동부 (버지니아 북부) 및 미국 서부(오레곤)의 고객을 위해 Amazon Connect 전화…
BLOG [Techblog] Computer Vision으로 가상 경계를 통해 위험 지역으로부터 사람 보호하기 작성일: 2021-04-23 기업이 더 많은 자율 로봇과 기타 중장비를 작업장에 도입하는 것을 환영함에 따라 장비가 팀원 주변에서 안전하게 작동 할 수 있도록해야합니다. 이 게시물에서는 개발자가 기계 학습 (ML)을 학습하도록 설계된 AWS 딥 러닝 지원 비디오 카메라 인 컴퓨터 비전과 AWS DeepLens 를 사용하여 가상 경계를 구축하는 방법을 보여줍니다 . 이 게시물의…
BLOG [Techblog] OpenSearch 프로젝트를 시작합니다! 작성일: 2021-04-23 오늘 우리는 Elasticsearch 및 Kibana의 커뮤니티 기반 오픈 소스 포크 인 OpenSearch 프로젝트를 소개합니다.. 우리는 사용자가 새롭고 혁신적인 기능에 대한 풍부한 로드맵과 함께 안전한 고품질의 완전한 오픈 소스 검색 및 분석 제품군을 계속 사용할 수 있도록 OpenSearch에 장기적인 투자를하고 있습니다. 이 프로젝트에는 OpenSearch (Elasticsearch 7.10.2에서 파생) 및 OpenSearch 대시 보드 (Kibana…
BLOG [Techblog] Kakehashi사는 어떻게 AWS와 Amplify로 약국 현대화를 이뤘나 작성일: 2021-04-23 많은 사람들이 의존하는 산업이기 때문에 의료 공간을 “사용자 친화적”이라고 설명하는 사람은 거의 없습니다. 그리고 이것은 전 세계 대부분의 지역에서 문제가되지만 특히 노인이 인구의 가장 큰 비율을 차지하는 일본에서 두드러집니다. 일본 정부는 의료 분야에서 혁신이 번창 할 수 있도록 많은 정책을 제정했지만 민간 부문의…
