Amazon Connect, Amazon Lex 및 Salesforce로 개인화 된 고객 지원 경험 제공
BLOG Amazon Connect, Amazon Lex 및 Salesforce로 개인화 된 고객 지원 경험 제공 작성일: 2021-07-30 작년에는 고객 센터에서 고품질 서비스를 제공하기가 매우 어려운 상황이었습니다. 소비자들은 계속해서 오프라인 소매점에서의 쇼핑과 전통적인 은행 창구 거래를 포기하고 디지털화된 방식을 선호하고 있으며, 이로 인해 콜 센터들은 전례 없는 통화량을 경험하고 있기 때문입니다. 대부분의 콜 센터 직원들 또한 원격으로 근무하기…