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Amazon Connect는 미국 고객을 위해 Amazon Connect 전화 통신비의 26 % 가격을 인하했을 뿐만 아니라 다른 콜 센터보다 운영 비용이 저렴합니다.
AWS는 항상 고객의 비용을 절약하기 위해 노력하고 있으며, 5월 24일 미국 동부 (버지니아 북부) 및 미국 서부(오레곤)의 고객을 위해 Amazon Connect 전화 통신 가격을 26 % 인하했습니다. Amazon Connect 는 소비자의 참여율을 높일 수 있는 고객 서비스 환경을 제공하기 위해 만들어진 AWS의 간편한 셀프 클라우드 콜센터 서비스입니다. 셀프 서비스 그래픽 인터페이스를 통해 고객 셀프 서비스 환경을 쉽게 설계하고, 에이전트 활용도를 관리하며, 성능 메트릭을 추적할 수 있습니다. 또한 Amazon Connect 콘솔에서 몇 번의 클릭만으로 Amazon Connect 클라우드 콜센터를 생성하며, 빠르고 쉽게 변경 및 업데이트를 할 수 있습니다.
AWS는 AI를 지원하며 사용이 쉽고 확장성이 높은 훌륭한 제품을 만드는 데 주력하고 있지만 고객이 가격 또한 상당히 중요하게 생각한다는 사실을 인지하고 있습니다. AWS는 현재 콜센터 비용 지불 방식에 대한 기업들의 불만을 알고 있습니다. 일반적으로 콜센터 소프트웨어를 구매할 때 용량, 상담원 시트, 라이선스 및 하드웨어에 대해 선불로 지불한 다음 추가 유지 관리 비용을 지불하는데, 이로 인해 계절성 및 피크 시간 관리를 허용하지 않는 사용자 수를 미리 결정해야 하고, 결국 향후 무슨 일이 일어나든 간에 기업이 필요로 할 수 있는 가장 많은 비용을 지불해야 합니다. 심지어 전화 한 통도 받지 않는 감독관이나 매니저에게 돈을 지불해야 하는 경우도 발생합니다.
이러한 상황들로 논쟁을 벌이느니 애초에 비즈니스 목표에 맞춰 가격을 책정하는 모델을 갖추는 것이 좋지 않을까요? 이 때 Amazon Connect의 가격 정책이 솔루션이 될 수 있습니다. Amazon Connect를 사용하면 라이선스 비용을 미리 지불하거나 정확한 사용 패턴을 미리 추측할 필요가 없습니다. Amazon Connect 및 관련 전화 통신 서비스를 사용하는 시간(분)에 대해서만 요금이 부과됩니다.
예를 들어 Amazon 고객이 미국 동부(N.버지니아) 리전에서 Amazon Connect 미국 수신자 부담 번호를 이용해 전화를 걸면 Amazon Connect의 상담원이 응답하고 통화 시간은 7분이라고 가정해 보겠습니다. 이 통화의 총 비용은 0.27달러이고, 여기엔 세 가지 요금만 부과됩니다.
– 최종 고객 통화 기간에 따라 Amazon Connect 서비스 사용료가 부과됩니다. (분당 0.018달러 7분 = 0.126달러)
– 미국 무료 전화 번호에 대해 분당 인바운드 통화 요금이 부과됩니다. (분당 0.012달러 * 7분 = 0.084달러 + 해당 세금, 수수료 및 추가 요금 포함)
– 미국 무료 전화 번호 사용에 대한 일당 요금이 부과됩니다. (일당 0.06달러 * 1일 = 0.06달러)
많은 고객분들이 콜센터를 Amazon Connect로 이동하는 것만으로도 상당한 비용을 절약하고 있다는 피드백을 주고 있습니다. Amazon Connect는 저렴한 요금과 라이센스 없이 막대한 비용을 절감할 수 있는 고객 친화적인 가격 외에도, 사전 약정 없이 대규모 확장을 통해 비용을 절감할 수 있습니다.
Amazon은 항상 고객의 비용을 절감 할 수 있는 방법을 찾고 있고, 오늘은 이렇게 미국 Amazon Connect의 새로운 전화 통신 가격 인하 소식을 들고 왔습니다. 미국 동부 (버지니아 북부) 및 미국 서부(오레곤) 리전에서 전화 통신 가격을 인하했고, 이는 US Inbound DID(Direct Inward Dial)은 분당 $ 0.0030에서 $ 0.0022로 27 %, US Outbound는 분당 $ 0.0065에서 $ 0.0048로 26 % 절감된 가격입니다. AWS에게 비용 효율적이고 혁신적인 솔루션을 제공하는 것은 매우 중요하며, 이로 인해 AWS는 고객의 성공을 함께하길 원합니다.
Easy Self-Service로 ChartSpan은 더 나은 서비스를 제공 할 수 있습니다.
미국에서 가장 큰 만성 치료 관리 프로그램의 관리 서비스 제공 업체인 ChartSpan은 엄청난 비용 절감을 실현했습니다. ChartSpan의 최고 의료 책임자인 Patrick Carter는 다음과 같이 말했습니다. “ChartSpan의 임상 콜센터 직원 활용률이 12 % 증가되었고 Amazon Connect의 사용 기반 가격 책정으로 비용을 80.5 % 절감했습니다. 또한 Amazon Connect를 유지하는 데 필요한 인적 자본이 줄어들어 관리 및 엔지니어링 비용이 67 % 감소할 수 있었습니다. Amazon Connect로의 이전은 우리 비즈니스에 큰 영향을 미쳤습니다. 비용은 절감되었고 생산성과 수익은 향상되었습니다. “
신속한 배포가 가능한 Amazon Connect로 RedAwning은 획기적인 기술을 빠르게 활용할 수 있습니다.
RedAwning 은 Amazon Connect를 사용하여 기존 컨택트 센터 솔루션보다 비용을 80% 절감하는 동시에, 인공지능을 기반으로 구축이 용이한 가상 상담원을 비롯한 새로운 주요 기능을 얻었습니다. 사용 비용을 분 단위로 지불하고 관리할 인프라가 없으므로 직원을 추가하거나 자본 비용을 들이지 않고도 사업을 확장할 수 있습니다. RedAwning이 설립된 이후 매년 규모가 3배씩 증가하고 있다는 점을 감안할 때 이러한 이점은 비즈니스 성공에 매우 중요한 요소였습니다.
대규모 확장이 가능한 Amazon Connect로 Intuit는 글로벌로 출시되었으며 빠르게 성장하고 있습니다.
Intuit는 조직의 100%를 아마존 커넥트에 두고 있습니다. 북미, EMEA, APAC로 동시에 롤아웃할 수 있었습니다. Intuit는 계속해서 성장하고 있으며 새로운 컨택트 콜센터 부지가 빠르고 쉽게 설치될 수 있다는 점을 아주 좋아합니다. AWS 클라우드가 무거운 짐을 들어주기 때문에 출하할 장비가 없고, Intuit는 비즈니스 요구에 맞춰 신속하게 확장할 수 있으며 최상의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
더 많은 Amazon Connect 고객 사례를 알아보시려면 customer stories 페이지를 방문해 주시기 바랍니다.
Amazon Connect를 사용할 수 있는 리전 목록은 AWS 리전 표를 참고해 주시기 바라며, AWS 프리 티어를 사용해 해당 서비스를 사용해 볼 수 있습니다. Amazon Connect 에 대해 더욱 자세히 알아보고 싶으시다면 Amazon Connect 웹 사이트를 방문해 주시기 바랍니다.
원문URL: https://aws.amazon.com/ko/blogs/contact-center/how-contact-centers-grow-customer-trust/
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