SEMINAR
예기치 못한 서비스 장애 및 중단을 겪어보셨나요?
전자상거래 업체는 블랙프라이데이와 같은 대형 이벤트 기간 동안 트래픽 급증으로 인해 사이트가 다운되거나 성능이 저하될 위험이 있습니다. 이는 고객 경험에 큰 영향을 미치며, 매출 손실로 이어질 수 있습니다. 이러한 서비스 장애는 언제 어디서나 발생할 수 있습니다.
이미지 출처 ⓒ 글 검색(서비스 장애) 결과 캡처본
서비스 중단을 예방할 수 있을까?
위와 같은 서비스 중단은 고객과 업체 간의 신뢰가 깨질 수 있는 매우 중대한 사안입니다. 이를 막기 위해서 모니터링 솔루션은 시스템의 성능과 상태를 실시간으로 감시하여 잠재적인 문제를 조기에 발견하고, 신속하게 대응할 수 있도록 도와줍니다.
예를 들어 뉴렐릭(NewRelic)이나 데이터독(Datadog) 같은 솔루션은 애플리케이션, 서버, 데이터베이스 등 전체 스택을 모니터링 하여 성능 저하나 장애를 사전에 감지합니다. 이러한 솔루션들은 트래픽이 급증했을 때 부하를 분산 시키거나 리소스의 상태에 대한 실시간 모니터링을 제공합니다. 또한 실시간 경고 시스템을 통해 문제가 발생하면 즉시 알림을 받아 신속하게 대응할 수 있습니다.
이러한 모니터링 솔루션을 사용하면 서비스 중단을 예방할 수 있을 뿐만 아니라 빠른 사후 대처를 통해 성능 최적화로 고객 만족도를 높이고, 매출 손실을 방지할 수 있습니다.
오픈소스 대신 상용 소프트웨어를 사용해야하는 이유!
이런 서비스 중단을 막기 위해서 무료인 오픈소스를 사용할 수도 있는데 왜 기업들은 상용 소프트웨어를 이용할까요?
오픈소스는 비용 절감과 유연성 면에서 많은 장점을 제공하지만, 많은 고객들이 상용 소프트웨어를 사용 및 선호하는 여러 가지 이유가 아래에 있습니다.
이미지 출처 ⓒ enginerring.fb.com
첫째, 업무 효율성입니다. 오픈소스를 사용하면 개발자들이 직접 많은 비용과 시간을 투자해야 하지만 상용 서비스를 사용하면 개발자들이 본연의 업무에 집중할 수 있어 전체적인 생산성과 효율성을 높일 수 있습니다.
둘째, 기능성과 통합성입니다. 상용 소프트웨어는 특정 비즈니스 요구에 맞춰 설계되며, 다양한 기능과 통합 옵션을 제공합니다. 이는 기업이 필요로 하는 모든 기능을 하나의 솔루션에서 제공받을 수 있게 해줍니다. 오픈소스 소프트웨어는 특정 기능이 부족할 수 있으며, 이를 보완하기 위해 추가적인 개발이 필요할 수 있습니다.
셋째, 안정성과 신뢰성입니다. 상용 소프트웨어는 일정 수준의 품질을 보장하며, 기업이 제공하는 기술 지원과 유지보수 서비스를 통해 문제 발생 시 신속한 대응이 가능합니다. 반면, 오픈소스는 커뮤니티의 지원에 의존하기 때문에 문제 해결이 지연될 수 있습니다.
넷째, 보안입니다. 상용 소프트웨어는 보안 패치와 업데이트가 정기적으로 제공되며, 보안 취약점이 발견되면 즉각적으로 대응할 수 있는 체계가 갖춰져 있습니다. 오픈소스 소프트웨어는 코드가 공개되어 있어 보안 취약점이 더 쉽게 노출될 수 있으며, 이를 해결하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
마지막으로, 법적 책임입니다. 상용 소프트웨어는 라이선스 계약을 통해 법적 보호를 받을 수 있으며, 소프트웨어 사용에 따른 법적 문제를 최소화할 수 있습니다. 오픈소스 소프트웨어는 라이선스 위반에 대한 위험이 있으며, 이를 관리하기 위한 추가적인 노력이 필요합니다.
그렇다면 어떤 모니터링 솔루션이 있을까요?
대표적인 모니터링 솔루션에는 데이터독, 스플렁크 또는 뉴렐릭 등이 있습니다.
데이터독은 인프라 모니터링 도구로 시작하여, 사용자 친화적인 UI를 제공하여 다양한 메트릭과 로그를 쉽게 시각화하고 분석할 수 있는 솔루션입니다.
스플렁크는 SIEM(Security Information and Event Management) 솔루션으로 처음 시작하여 보안 위협 탐지와 대응에 강점을 가지고 있으며 이후 옵저버빌리티 분야로 확장한 솔루션입니다.
반면 뉴렐릭은 APM(Application Performance Management) 도구로 시작한 솔루션으로 NRQL(NewRelic Query Language)를 통해 데이터를 가공하고 활용할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 데이터를 자유롭게 쿼리하고, 높은 커스터마이징을 제공하여 사용자가 원하는 방식으로 데이터를 시각화하고 분석할 수 있도록 돕습니다.
모니터링 솔루션을 효과적으로 사용하는 방법
메가존클라우드는 다양한 모니터링 솔루션을 지원하고 있으며 특히 뉴렐릭은 최고 파트너 등급인 Platinum 등급을 획득하여 체계적이고 전문화된 기술 지원 서비스를 제공합니다. 이를 통해 고객에게 기술 지원, 교육 지원, 전문화된 사용 가이드를 제공합니다
이미지 출처 ⓒ 메가존클라우드
이밖에 제품 업데이트 소식 전달, 기술 지원 채널 운영, 정기 커뮤니티 행사 등 고객의 사용 편리를 위한 지원을 하고 있습니다.
이미지 출처 ⓒ 7월에 진행된 메가존클라우드-뉴렐릭 고객을 위한 Hands-On 세션 사진 (메가존클라우드)
모니터링 솔루션을 활용해서 고객 서비스 만족도를 향상 시킨 사례
메가존클라우드를 통해 뉴렐릭을 도입한 가상자산 거래소 코빗(Korbit) 사례를 공유드립니다.
뉴렐릭 도입 전, 고객사는 레거시 시스템으로 인해 비효율적인 업무가 반복되고, 트래픽 급증 시 발생하는 문제를 신속하게 해결하기 어려웠습니다. 특히, 로그 저장 스토리지의 제약과 분산 트랜잭션 환경에서의 로그 트래킹이 쉽지 않아 문제 해결에 많은 시간이 소요되었습니다.
뉴렐릭 도입 후, 평균 해결 시간(MTTR)을 크게 줄일 수 있었고, 다양한 환경에서의 서비스들을 하나로 통합하여 모니터링할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 시스템의 안정성을 높이고, 고객의 서비스 만족도를 향상시킬 수 있었습니다. 또한, 클라우드 인프라에서의 개발 및 운영 효율성이 크게 향상되었으며, 마이크로서비스 아키텍처를 구축하는 데에도 유리한 환경을 마련할 수 있었습니다.
이러한 변화 덕분에 코빗은 가상자산 거래소 비즈니스를 보다 안정적으로 운영할 수 있게 되었고, 빠르게 변화하는 시장 상황에 기민하게 대응할 수 있었습니다.
*reference : https://newrelic.com/kr/customers/korbit