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전 세계의 대학교는 학생과 교육 기관의 격차를 줄이고 학생 유지나 만족도 같은 대학의 중요 과제들을 해결하기 위해 음성 기술을 사용하고 있습니다. 지난 1월 런던에서 열린 BETT Show 2020(미래 기술 동향, 혁신 및 웰빙에 초점을 맞춘)에서는 런던 사우스뱅크 대학(London South Bank University)의 혁신 책임자를 역임하고 있는 알렉스 덴리(Alex Denley)가 음성 기술이 어떻게 인간의 삶에 도움이 될 수 있는가를 주제로 논의하는 시간을 가졌었습니다.
LSBU와 같은 세계의 교육기관들은 학생들이 캠퍼스의 생활을 최대한 즐길 수 있도록 인공지능(AI)과 머신 러닝(ML)을 활용한 대화형 플랫폼을 만들고 있습니다. 이 개발은 수업 일정부터 재정 지원 마감일까지 학교 생활에 필요한 모든 주요 스케줄을 쉽고 단순하게 확인하고자 하는 학생들의 열망에 의해 시작되었습니다.
Ellie로 달라진 LSBU의 캠퍼스 생활
LSBU는 Amazon Alexa를 이용해 성적, 약속 알림, 식사 카드 잔액 등 정보 전달 과정을 간소화했습니다. 이제 이 서비스는 여러 웹사이트와 앱 없이도 알렉사 기술인 Ellie를 통해 이용할 수 있습니다.
Ellie는 수업 과목, 스포츠, 학생 커뮤니티에 대한 일상 관련 질문 외에도 머신러닝과 분석을 통해 각 학생들에게 맞춤형 추천을 제공하여 그들에게 더욱 특별한 경험을 선사합니다.
Denley는 기술은 모든 사람에게 접근가능하며 그들의 실질적인 삶을 더 편하게 만드는 데 도움이 되야 한다는 신념을 갖고 있기 때문에 처음부터 Ellie 가 음성 제일의 플랫폼이 될 것이란 걸 알고 있었습니다. 그는 음성 기술은 인간이 일상 서비스와 상호작용하는 방식을 가속화하고 있고, LSBU는 고등교육에 이 음성 기술을 도입함으로 학생들과 교류하는 방식을 혁신적으로 개선하였을 뿐만 아니라 더 나아가 자동화 프로세스로 훨씬 더 효율적인 운영이 가능하게 될 것으로 예상하고 있다고 했습니다.
Alexa skill을 통한 LSBU의 미래 엿보기
Ellie는 2020년 9월 즈음 ANS와의 협업을 통해 Amazon Sumerian을 활용한 아바타 형식으로 업그레이드될 것입니다. Ellie는 대학 캠퍼스 전체에 걸쳐 전략적인 접근 지점에서 이용 가능하게 될 예정으로 이제 캠퍼스에 새로 들어온 학생들은 새로운 삶의 터전에서 길을 찾고 환영받는 기분을 느낄 수 있게 될 것입니다.
세계의 대학들은 지금 Alexa를 통한 학생 경험 혁신에 박차
LSBU외에도 Lancaster 대학의 Ask LU 와 Universidad CEU Cardenal Herrera’s Ask CEU는 캠퍼스 정보, 업데이트, 약속 등에 대한 개인화된 음성 체험을 제공하고 있습니다. ASK LU는 수강 강연의 오디오 파일을 제공하고 장애를 가지고 있는 학생들에게 추가 리소스에 대한 접근을 제공합니다. CEU는 이중언어(영어, 스페인어)를 사용하며 80개 이상의 다른 국가에서 온 33,000명의 학생들과 로컬 커뮤니티를 연결하는 것을 도와주고 있습니다. CEU는 이러한 언어 선택으로 학생들이 캠퍼스 생활에 잘 적응해나가기를 희망하고 있습니다.
전 세계의 대학들이 Alexa를 교육에 어떻게 활용하고 있는지 자세히 알고 싶으시다면 웨비나 다시보기를 통하여 Lancaster 대학의 Chris Dixon이 진행한 웨비나 세션을 확인해 주시기 바랍니다.
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