Giá trị hơn cả tư vấn, tiêu chuẩn mới của trải nghiệm khách hàng dẫn dắt tăng trưởng kinh doanh

AICC của MegazoneCloud là nền tảng tích hợp End-to-End cung cấp từ lập lộ trình triển khai AI phù hợp với giai đoạn vận hành·cấu trúc dữ liệu·đặc điểm yêu cầu, đến xây dựng và vận hành các tính năng như chatbot·callbot để chuyển đổi trung tâm khách hàng của doanh nghiệp thành AI-Native Contact Center.

Trung tâm khách hàng của chúng ta đang gặp vấn đề gì?

Quá nhiều yêu cầu lặp lại → Tăng tải tư vấn

FAQ·công việc định hình chiếm 60~80% tổng số yêu cầu, làm thiếu hụt nghiêm trọng nguồn lực tư vấn.

Giới hạn của chatbot hiện tại

Thiếu hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên, phản hồi dựa trên tài liệu không đầy đủ, không xử lý được nhiều ý định làm hạn chế trải nghiệm khách hàng.

Dữ liệu·kênh bị ngắt quãng

Tư vấn·đối thoại·tài liệu·thông tin khách hàng bị tách rời làm giảm hiệu quả vận hành và độ chính xác phân tích.

Thiếu chức năng hỗ trợ tư vấn viên

Không có tự động hóa tóm tắt·tìm kiếm kiến thức·ACW nên tốc độ xử lý tư vấn không được cải thiện.

AICC giải quyết như thế này.

AI Contact Center dựa trên Amazon Connect giải quyết vấn đề vận hành phức tạp, chất lượng tư vấn không ổn định, chi phí tăng cao bằng nền tảng duy nhất dựa trên cloud·AI·tự động hóa.

Mở rộng phản hồi tự động·Self-Service dựa trên AI
Tự động xử lý yêu cầu lặp lại·đơn giản bằng AI FAQ, chatbot, voice Bot để giảm đáng kể khối lượng công việc mà tư vấn viên phải xử lý. Thời gian chờ, tỷ lệ rời bỏ, tải tư vấn tự nhiên giảm xuống.
Hiểu ngôn ngữ tự nhiên dựa trên GenAI & Chất lượng phản hồi nâng cao
Cung cấp chatbot/Agent LLM dựa trên Bedrock thay vì Rule đơn thuần để có thể phản hồi dựa trên tài liệu, suy luận ngữ cảnh, xử lý nhiều ý định. Giảm thiểu trải nghiệm "chatbot có vẻ không giải quyết được" của khách hàng.
Tích hợp tư vấn·đối thoại·khách hàng·tài liệu thành dữ liệu duy nhất
Tích hợp âm thanh/tài liệu tư vấn/bản ghi CRM/dữ liệu QA tập trung vào Amazon Connect để hiệu quả vận hành và độ chính xác phân tích được cải thiện đáng kể so với trước. Phân tích dựa trên hành trình khách hàng, dashboard KPI cũng được tạo tự động.
Cung cấp hỗ trợ tư vấn viên thời gian thực & Chức năng tự động hóa công việc
Tư vấn viên không cần phải nhớ mọi thứ nữa. Các chức năng hướng dẫn phản hồi AI thời gian thực, tóm tắt tự động (Call Summary), tự động hóa tìm kiếm kiến thức, tự động xử lý ACW đồng thời nâng cao tốc độ và chất lượng tư vấn.

Triển khai AI theo "chuyển đổi từng giai đoạn" làm tăng tỷ lệ thành công.

Xây dựng dựa trên tự động hóa Rule-based

Tự động hóa ổn định các công việc cần chính xác như phí·chính sách·tra cứu để đảm bảo nền tảng triển khai AI

Áp dụng GenAI dựa trên Bedrock

Mở rộng hiểu ngôn ngữ tự nhiên·phản hồi dựa trên tài liệu·xử lý nhiều ý định

Nâng cao hỗ trợ tư vấn viên (Guidebot)

Tối đa hóa năng suất tư vấn như đề xuất câu trả lời thời gian thực·tìm kiếm kiến thức·tóm tắt điều khoản

Triển khai Callbot

Tự động xử lý yêu cầu dựa trên giọng nói→ Giảm tải trung tâm tư vấn

Tích hợp CRM·AICC

Hoàn thiện AI-Native Contact Center với toàn bộ trung tâm khách hàng hoạt động tập trung vào AI

AI Contact Center không phải là cách xây dựng tất cả tính năng cùng một lúc, mà hiệu quả lớn nhất xuất hiện khi mở rộng từng giai đoạn phù hợp với mức độ vận hành và cấu trúc dữ liệu của doanh nghiệp.

Dịch vụ cung cấp

Các tính năng cốt lõi hoàn thiện AI Contact Center

Download

AI Chatbot (Rule-based + GenAI)

Xử lý chính xác các công việc định hình như phí·chính sách·tiếp nhận bằng kịch bản Rule-based, và GenAI dựa trên Bedrock hiểu tự nhiên các truy vấn phức tạp hoặc phản hồi dựa trên tài liệu, xử lý nhiều ý định.