Kết nối đám mây AI tiên tiến nhất nối khách hàng và doanh nghiệp
MegazoneCloud là đối tác AWS Premier Tier, là đối tác duy nhất trong nước có thể xây dựng end-to-end tại một tổ chức duy nhất tất cả các yếu tố cấu thành AICC từ Amazon Connect, GenAI dựa trên Bedrock, tích hợp CRM, tự động hóa AI đến cổng vận hành.
Vận hành Contact Center theo cách truyền thống đang đối mặt với những giới hạn nào bây giờ?
Giảm hiệu quả công việc
Quá tải cuộc gọi vào khung giờ nhất định và thời gian chờ tư vấn kéo dài do đó
Giảm năng suất do công việc xử lý sau tư vấn (ACW) quá mức
Gánh nặng chi phí cao
Chi phí đầu tư ban đầu cao để xây dựng hệ thống
Chi phí nhân công liên tục để phản hồi yêu cầu đơn giản · lặp lại
Giảm trải nghiệm khách hàng
Chênh lệch chất lượng phản hồi theo năng lực và điều kiện của tư vấn viên
Bất tiện phải giải thích lại nội dung giống nhau khi thay đổi kênh
AIR Connect hoàn thiện lộ trình chuyển đổi trung tâm khách hàng của doanh nghiệp thành AI-Native Contact Center.
AIR Connect là Full-Stack Cloud Contact Center Platform của MegazoneCloud tích hợp CTI · CRM · AI · cổng vận hành thành một cấu trúc dựa trên Amazon Connect.
Dựa trên tính ổn định của Amazon Connect, kết hợp tích hợp CRM Zendesk/Salesforce, tự động hóa dựa trên GenAI·Rulebot, công cụ vận hành như AIR Connect Portal để xây dựng môi trường trung tâm khách hàng all-in-one có thể mở rộng theo quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp.
Chuyển đổi cloud tạo ra hiệu quả lớn hơn với chi phí thấp hơn
Có thể xây dựng nhanh chóng mà không cần đầu tư ban đầu, giảm đáng kể chi phí vận hành·bảo trì so với on-premise. Cung cấp cấu trúc tối ưu có thể hiện thực hóa ROI trong thời gian ngắn bằng cách tối đa hóa hiệu quả so với đầu tư.
Kiến trúc CX linh hoạt mở rộng ngay khi cần
Có thể mở rộng ngay lập tức các tính năng mới như giọng nói, CRM, AI, tự động hóa theo yêu cầu. Là cấu trúc hướng tới tương lai theo tự nhiên tốc độ tăng trưởng dịch vụ và thay đổi thị trường.
Kết nối và phân tích tất cả dữ liệu tư vấn·khách hàng tại một nơi
Phân tích tích hợp dữ liệu tư vấn, khách hàng, vận hành trên nền tảng duy nhất để có thể ra quyết định nhanh hơn và chính xác hơn dựa trên KPI·VOC·chỉ số vận hành.
Thiết kế tạo trải nghiệm thuận tiện hơn cho cả khách hàng và tư vấn viên
Cung cấp môi trường tư vấn nhanh và nhất quán cho khách hàng, UI trực quan và tự động hóa dựa trên AI cho tư vấn viên. Cung cấp trải nghiệm CX hoàn thiện nâng cao đồng thời hiệu quả nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.
AIR Connect Architecture & Key Capabilities
Xây dựng toàn bộ lĩnh vực AICC dựa trên Amazon Connect
Xây dựng trực tiếp toàn bộ tính năng cốt lõi của Amazon Connect.
Tiếp nhận/gọi ra giọng nói, cấu hình IVR·ARS
Định tuyến dựa trên hàng đợi/kỹ năng
WebRTC Softphone
Ghi âm·giám sát·đánh giá
Thống kê thời gian thực và vận hành nhân lực
AIR Connect Portal - Cổng vận hành tích hợp cho vận hành tư vấn kiểu Hàn Quốc
AIR Connect Portal là cổng tư vấn tích hợp dạng nội địa do MegazoneCloud trực tiếp phát triển để bổ sung chức năng vận hành của Amazon Connect.
UI tích hợp màn hình tư vấn (cuộc gọi, ticket, thông tin khách hàng)
Quản lý trạng thái/công việc tư vấn viên
Giám sát KPI thời gian thực như SLA · tỷ lệ tiếp nhận · tỷ lệ phản hồi · tỷ lệ từ bỏ
Tình hình hàng đợi, vận hành nhân lực, quản lý kỹ năng
Tích hợp trạng thái và vận hành các module AI như chatbot·guidebot·callbot
Liên kết tự động hóa tổng hợp tư vấn (ACW), chức năng tóm tắt/đề xuất kiến thức
Tích hợp hoàn toàn CRM như Zendesk / Salesforce
AIR Connect cung cấp một dòng tư vấn hoàn toàn tích hợp từ tiếp nhận tư vấn dựa trên Amazon Connect đến tạo ticket CRM, tra cứu thông tin khách hàng, lưu lịch sử tư vấn. Tư vấn viên có thể xác nhận và xử lý tất cả thông tin cuộc gọi · thông tin khách hàng · ghi chú · ticket · lịch sử tư vấn trên UI duy nhất mà không cần di chuyển màn hình. Ngoài ra, hỗ trợ đến phát triển module bổ sung vượt qua chức năng cơ bản của CRM.
Tạo màn hình chuyên dụng in-app nội bộ CRM
Liên kết tự động tạo ticket CRM và ứng dụng khách hàng
Tùy chỉnh UI/UX tư vấn được tối ưu hóa cho dịch vụ
Có thể mở rộng chatbot · tư vấn qua chat · guidebot dựa trên AI
AIR Connect không chỉ liên kết tự nhiên với Amazon Connect mà các giải pháp AI chatbot, AI guidebot, tư vấn qua chat là giải pháp độc lập có thể triển khai·vận hành như sản phẩm riêng biệt.
AI Chatbot: Tự động hóa xử lý FAQ·giao hàng·đặt chỗ bằng hiểu ngôn ngữ tự nhiên dựa trên GenAI
AI Guidebot: Đề xuất câu trả lời thời gian thực trong khi tư vấn·tóm tắt tài liệu·tự động hóa ACW
Tư vấn qua chat: Quản lý tiếp nhận/phân bổ/chuyển giao/xử lý sau trên một UI
AI Callbot: Phản hồi tự động bằng giọng nói dựa trên STT/TTS
Cấu trúc toàn bộ dịch vụ AIR Connect để xây dựng trung tâm khách hàng AI
Thông qua AIR Connect, doanh nghiệp có thể triển khai tất cả các chức năng cần thiết cho vận hành trung tâm khách hàng từ hạ tầng tư vấn đến màn hình tư vấn viên, quản lý vận hành, tự động hóa, liên kết trên một nền tảng.
AIR Connect
Amazon Connect 기반 Cloud Contact Center Platform + CRM Integration + AI Contact Solution
Xây dựng hạ tầng tư vấn (CTI dựa trên Amazon Connect)
Tư vấn tiếp nhận/gọi ra giọng nói (IB/OB)
Định tuyến dựa trên hàng đợi/kỹ năng (Queue & Skill Routing)
Cài đặt chính sách giờ làm việc·ngày nghỉ·IVR·ARS
Có thể mở rộng tự động hóa và voice bot dựa trên liên kết STT/TTS·LLM
Cung cấp softphone dựa trên WebRTC
Hỗ trợ chức năng ghi âm·giám sát·đánh giá
Màn hình tư vấn viên (AIR Connect Portal)
Cung cấp UI duy nhất tư vấn·ticket·thông tin khách hàng (màn hình tích hợp Amazon Connect + CRM + AI)
Giám sát trạng thái tư vấn thời gian thực (chờ/đang tư vấn/ACW) và công việc
Tra cứu lịch sử tư vấn·bản ghi tư vấn
Có thể liên kết AI guidebot/tìm kiếm kiến thức/tóm tắt tự động
Dashboard vận hành & Giám sát (Supervisor Dashboard)
Cung cấp UI duy nhất tư vấn·ticket·thông tin khách hàng (màn hình tích hợp Amazon Connect + CRM + AI)
Giám sát trạng thái tư vấn thời gian thực (chờ/đang tư vấn/ACW) và công việc
Tra cứu lịch sử tư vấn·bản ghi tư vấn
Có thể liên kết AI guidebot/tìm kiếm kiến thức/tóm tắt tự động
Tự động hóa vận hành (dựa trên Lambda / Workflow)
Gửi thông báo/tin nhắn tự động sau khi kết thúc tư vấn
Tự động hóa phân loại/tiền xử lý khách hàng tiếp nhận (có thể phân tích Intent dựa trên AI)
Định tuyến dựa trên thông tin khách hàng (định tuyến theo cấp độ khách hàng·sản phẩm·khu vực)
Tra cứu tự động thông tin ERP·đơn hàng·giao hàng rồi chuyển đến màn hình tư vấn viên
Tự động hóa công việc lặp lại (tạo ticket, tự động viết ghi chú, v.v.)
Có thể tự động thực thi quy trình công việc dựa trên AI Agent
Chức năng mở rộng · liên kết (Integration Layer)
Liên kết CRM: Zendesk / Salesforce / Custom CRM
Liên kết messenger: Tư vấn qua KakaoTalk, Naver TalkTalk, WebChat, Chat trong app
Liên kết hệ thống doanh nghiệp: Liên kết API ERP / CRM / Giao hàng / Thanh toán / Xác thực / Đơn hàng
Liên kết AI: GenAI Agent, AI Chatbot, AI Callbot, AI Guidebot
Gửi tin nhắn: Gửi thông báo·SMS·push (Megabird)
Cấu trúc mở rộng dựa trên API có thể kết nối bất kỳ đâu web/app/hệ thống nội bộ
Related
Insights
Press Release
2025-08-18
MegazoneCloud tổ chức 'AI Connect 2025' với AWS
Ready to unlock your data's potential?